Face à l’agressivité : des outils concrets pour les professionnels de l’assurance et des mutuelles en agence
Les situations de tension, d’agressivité verbale ou physique ne concernent pas uniquement les environnements dits “à risque”.
Qu’en est-il du personnel des agences mutualistes et compagnies d’assurance, en première ligne face à des publics parfois en détresse, impatients ou en incompréhension ?
GVMP met son expertise au service de ces environnements où la relation humaine est centrale.
Depuis plusieurs années, nous intervenons dans des secteurs variés :
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établissements hospitaliers (y compris auprès de patients atteints de troubles cognitifs)
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restauration rapide (managers et directeurs de groupes comme McDonald’s)
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grande distribution
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structures publiques et privées recevant du public
Pourquoi ne pas mettre cette expertise au service de vos équipes ?
Nos formations permettent :
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d’anticiper les situations à risque
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d’adopter une posture professionnelle sécurisante
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de réagir avec discernement et efficacité tout en préservant la qualité de la relation client
✅ Une formation certifiée QUALIOPI, courte et impactante :
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Durée : 2 demi-journées, espacées de 6 mois
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Objectifs : ✔️ Désamorcer l’agressivité verbale des clients ✔️ Réagir en cas de violences physiques en protégeant son intégrité et celle du client ✔️ Sécuriser le personnel
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Financement : 100 % pris en charge par votre OPCO
✅ Des résultats concrets :
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Équipes en agence plus sereines face aux situations difficiles
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Diminution des incidents et amélioration du climat de travail
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Réduction des RPS et amélioration de la QVT
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Formation courte qui respecte l’organisation du travail en agence
Si vous êtes acteur du secteur mutualiste ou de l’assurance, et que ce sujet vous interpelle, contactez-nous pour recevoir notre programme de formation.
Violences en IME : comment outiller les équipes éducatives face à l’agressivité ?
Au fil des formations animées par GVMP en Indre-et-Loire auprès d’éducateurs spécialisés en IME, la complexité des situations rencontrées a été manifeste : enfants porteurs de handicap, comportements imprévisibles, et fatigue émotionnelle des équipes.
Des gestes violents, des refus de consignes, des tensions persistantes… En parallèle, une volonté forte des professionnels de mieux comprendre, mieux agir, sans jugement — simplement avec des outils concrets, utiles et réalistes.
Ces accompagnements ont permis à GVMP de mettre en évidence une notion essentielle : il ne s’agit pas d’autorité, mais de posture, de sécurité, et de régulation émotionnelle.
Aujourd’hui, GVMP poursuit ce travail auprès de structures médico-sociales désireuses de renforcer les compétences de leurs équipes éducatives face à l’agressivité, à travers des formats courts, adaptés à leur réalité de terrain.
GVMP reste à l’écoute pour échanger sur les pratiques mises en place dans vos établissements et propose une formation d’½ journée destinée aux éducateurs accompagnant des enfants handicapés parfois violents, avec un objectif clair : protéger l’éducateur tout en préservant l’intégrité de l’enfant.
C'est quoi la méthode RAMEAU en milieu hospitalier ?
🌿 La méthode RAMEAU, telle qu’elle est présentée lors des formations GVMP en milieu hospitalier (service ALZHEIMER/UHR/UCC...) s’inscrit parfaitement dans les principes de désescalade verbale largement recommandés en milieu de soins, notamment pour les patients atteints de troubles cognitifs comme Alzheimer.
🔍 Les éléments de la méthode RAMEAU — respect du rythme, ton rassurant, écoute empathique, adaptation de l’environnement, évitement de la confrontation, distraction positive — sont tous en cohérence avec les stratégies validées pour prévenir l’escalade de la violence.
En résumé, elle constitue une synthèse pédagogique très pertinente des bonnes pratiques en désescalade verbale.
Elle a été développée par GVMP et est utilisée comme outil interne de suivi de formation ou de sensibilisation et remise aux soignants à la fin de la formation du module 1 « Gestion de la violence et des agressions verbales et physiques en milieu hospitalier"
Téléchargez gratuitement l'affiche au format PDF 📄 ici :
Idéal l’afficher dans vos salles de repos, espaces de détente ou lieux communs.
C'est quoi la méthode RAMEAU pour les EHPAD ?
🌿 La méthode RAMEAU pour les EHPAD qui disposent d'une unité ALZHEIMER/ UHR, s’inscrit parfaitement dans les principes de désescalade verbale largement recommandés en milieu de soins, notamment pour les patients atteints de troubles cognitifs comme Alzheimer.
🔍 Les éléments de la méthode RAMEAU (respect du rythme, ton rassurant, écoute empathique, adaptation de l’environnement, évitement de la confrontation, distraction positive) sont tous en cohérence avec les stratégies validées pour prévenir l’escalade de la violence.
En résumé, la méthode RAMEAU, proposée par GVMP, constitue une synthèse pédagogique très pertinente des bonnes pratiques en désescalade verbale.
Elle est utilisée comme outil interne de suivi de formation ou de sensibilisation et remise aux soignants à la fin de la formation du module 1 « Gestion de la violence et des agressions verbales et physiques en milieu hospitalier et EHPAD
Téléchargez gratuitement l'affiche au format PDF 📄 ici :
Idéal l’afficher dans vos salles de repos, espaces de détente ou lieux communs.
